Порядок подачи жалобы по вопросам качеств оказания социальных услуг

Подать жалобу, направить предложение, отзыв по вопросам качества оказания социальных услуг можно следующими способами:

• В форме электронного документа

Обращение предусматривает возможность направления жалобы предложения, отзывов по вопросам качества оказания социальных услуг как физических, как и юридических лиц в случае, если ох обращения соответствуют требованиям Федерального закона от 2 мая 2006 года « 59 – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон), такие обращения приняты к рассмотрению и на них будет дан ответ в установленные Федеральным законом сроки.

• В письменной форме в соответствии с требованиями

Через директора учреждения.

Для этого необходимо привезти письмо лично по адресу: 634016, г. Томск, пер Басандайский 6-ой стр 1 (прием документов ежедневно с 09:00 до 18:00, с 12:30 до 13:30 перерыв, кроме субботы и воскресенья) или отправить по почте.

• Воспользоваться книгой жалоб и предложений, которая находится в учреждении
• Записью на прием к директору учреждения в часы, указанные в графике приема по личным вопросам,
• Обратиться по телефонной линии

Тел/факс 42-79-10 / 42-47-04

Требование к обращению

Гражданин в направляемом в письменной форме или форме электронного документа в обязательном порядке указывает:

• ФИО
• Почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ
• Излагает суть предложения, заявления или жалобы
• Ставит личную подпись и дату

В случае получения неудовлетворительного ответа, возникновения вопросов, связанных с получением социальных услуг, предоставляется возможность оставить информацию на сайте Департамента по вопросам семьи и детей Томской области в разделе Обращения граждан или обратиться по следующим телефонам:

• (3822) 713-988 – приемная начальника Департамента по вопросам Семьи и детей Томской области;
• (3822) 713-988 – Клушина Ирина Валерьевна, заместитель начальника Департамента, курирующий работу комитета по организации предоставления услуг и работу подведомственных учреждений;
• (3822) 713-977 – Титов Вячеслав Геннадьевич, заместитель начальника Департамента, курирующий работу комитета правового обеспечения, организационно-кадровой работы